Le troisième Congrès international de l’Organisation mondiale du tourisme sur l’éthique qui s’est tenu à Cracovie a permis de présenter les Recommandations de l’OMT pour une utilisation responsable des classements et des avis sur les plates-formes numériques, un ouvrage dont les lignes directrices ont été élaborées par le Comité mondial d’éthique du tourisme en collaboration avec TripAdvisor, Minube et Yelp.
Sur le site de l’OMT, on lit ce qui suit: « Les classements et les avis en ligne jouent désormais un rôle majeur dans le tourisme. Ces nouvelles recommandations du Comité mondial d’éthique du tourisme ont pour objectif de garantir que tous les acteurs jouent de façon juste et transparente…Les Recommandations de l’OMT pour une utilisation responsable des classements et des avis publiés sur les plates-formes numériques sont le fruit d’un travail très novateur mené grâce à un partenariat étroit et à une forte implication de TripAdvisor, Minube et Yelp. Nous savons que, de nos jours, ces classements et avis sont critiques dans les décisions des consommateurs.”
“Comme l’indique l’OMT, les contenus produits par les utilisateurs durent dans le temps. Il est donc important que les plateformes sur lesquelles sont publiés les commentaires et les évaluations prennent des dispositions pour garantir l’intérêt, l’exactitude et l’impartialité des contenus. Ce livre blanc énonce des directives importantes sur ce que les consommateurs devraient être en droit d’attendre de n’importe quelle plateforme publiant des commentaires ainsi que des conseils clairs à l’usage des chefs d’entreprise sur la meilleure façon d’aborder les commentaires », a fait observer Helena Egan, Directrice Monde chargée des relations dans le secteur chez TripAdvisor qui s’est engagé à faire prévaloir les principes énoncés dans ce livre blanc.
À cette même occasion, TripAdvisor a signé l’Engagement du secteur privé envers le Code mondial d’éthique du tourisme établi par l’OMT. TripAdvisor est le premier site de contenus touristiques, avec plus de 500 millions d’avis de voyageurs. Le fait que cette société ait rejoint les signataires du Code mondial d’éthique du tourisme rehausse le potentiel de ce document non contraignant qui constitue le premier recueil mondial d’orientations sur le tourisme responsable.
Le Code mondial d’éthique du tourisme est un ensemble de principes destinés à guider les principaux acteurs du développement touristique. Le code, qui s’adresse aux autorités publiques, aux professionnels du secteur des voyages, aux communautés et aux touristes, vise à contribuer à maximiser les effets bénéfiques du tourisme tout en limitant à un minimum toute incidence potentiellement négative sur l’environnement, le patrimoine culturel et les sociétés partout dans le monde. Le code a été adopté en 1999 par l’Assemblée générale de l’Organisation mondiale du tourisme. En le reconnaissant deux ans plus tard, les Nations Unies encourageaient expressément l’OMT à promouvoir l’application effective de ses dispositions dans la pratique.
Depuis 2011, 513 sociétés et associations de 69 pays ont adhéré à l’Engagement du secteur privé envers le Code.
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